Horarios de atención al cliente
Estamos a tu disposición para contestar a cualquier pregunta sobre tus pedidos, entregas y devoluciones de lunes a viernes de 10h a 17h.
Por favor contáctanos a la dirección de correo electrónico siguiente: hello@neeocure.com.
Envíos
Entregamos nuestros productos en Francia y España. Se envían directamente desde nuestro almacén el mismo día si el pedido se realiza de lunes a viernes antes de las 13h; el siguiente día hábil si se realiza después de las 13h.
Una vez que haya salido del almacén, recibirás un email de parte del transportista para seguir el progreso de tu pedido.
El plazo medio de entrega es de 2 a 3 días laborables (de lunes a viernes) y puede variar según la ubicación (ex: D+5 para las islas francesas o españolas) y el nivel de demanda o la temporada. Ten en cuenta que los fines de semana y festivos no son días hábiles, por lo que si realizas un pedido un sábado, el pedido se procesará y se enviará el siguiente día hábil, el lunes.
Tarifas
La entrega es gratuita a partir de 35€, de lo contrario cuesta 5€ para una entrega Standard (D+2 en Francia / D+3 en España).
Devoluciones
La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad absoluta. No obstante, si cambias de opinión, puedes devolvernos tu pedido parcial o totalmente en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Sólo aceptamos los productos todavía precintados. Salvo error por parte de nuestros servicios, los gastos de transporte quedan a tu cargo.
Para más información, por favor contacta nuestro servicio de atención al cliente al correo electrónico siguiente con tu solicitud o necesidad de ayuda: hello@neeocure.com.
En caso de producto dañado o de error en la entrega, por favor ponte directamente en contacto con Cubyn. Ellos gestionarán el proceso de devolución y reembolso lo antes posible.
Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, recibirás un correo electrónico para notificarte la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si el reembolso se basa en un producto dañado durante el transporte inicial, procederemos con tu reembolso dentro de un plazo de 7 a 10 días. Se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original. Si tu devolución se basa en una compra incorrecta, procederemos con el reembolso del producto sin incluir el coste de devolución.
