Horaires d’attention au public

Nous sommes à votre disposition pour répondre à toute question concernant votre commande, un problème de livraison ou un retour du lundi au vendredi de 10h à 17h.

Merci de contacter notre service client à l’adresse suivante: hello@neeocure.com.

Expédition

Nous livrons nos produits en France et en Espagne et expédions directement votre commande depuis notre entrepôt, le jour même si les commandes sont passées du lundi au vendredi avant 13h; le jour ouvré suivant si elles sont passées après 13h.

Vous recevrez un email avec un numéro vous permettant de suivre la progression de votre colis.

Le délai de livraison est de 3 jours ouvrables. Veuillez noter que les week-ends et les jours fériés ne sont pas des jours ouvrables donc si vous passez une commande un samedi, celle-ci sera traitée le jour ouvrable suivant, à savoir le lundi. 

Frais de livraison

Les frais de livraison sont de 6€ pour une livraison Standard et offerts à partir de 35€ d’achats.

Retours

La satisfaction de nos clients est une priorité absolue. Si toutefois vous changez d’avis, vous pouvez nous retourner votre commande totalement ou partiellement dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Seuls les produits encore scellés seront repris. Sauf erreur de notre part, les frais de port restent cependant à votre charge.

Nous vous demandons de bien vouloir contacter au préalable notre service client à l’adresse suivante: hello@neeocure.com.

En cas de produit endommagé ou d’erreur dans la livraison, merci de nous contacter pour procéder au remplacement ou remboursement dans les meilleurs délais. 

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un email pour vous informer du statut de votre remboursement. Si le remboursement est basé sur un produit perdu, endommagé ou manquant, nous procéderons à votre remboursement incluant les frais de retour dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Un crédit sera alors automatiquement appliqué à votre moyen de paiement original. Si le retour est basé sur une erreur lors de votre achat, nous procéderons au remboursement du montant du produit uniquement.